对于SMB而言，在它们进入商务应用软件领域时，所需要做出的这些选择是非常复杂和麻烦的。

　　日益发展的开放源码市场为中小型商务们提供了很多新的选择，以进行工作资料和用户记录数据管理自动化。同时，许多的新的厂家为用户们提供了一些主机应用软件，它不在用户们的工作区，但可以通过因特网为用户们提供服务，这就是所谓的服务型软件(SaaS)体系结构。

　　伴随着市场上出现的这些价格优惠的软件服务选择，因此用户们也就没必要选择那些有着复杂的安装和配置周期的软件工程。但是他们还是需要在开放源码以及服务型软件(SaaS)之间进行选择，这是一件困难的决定，需要考虑很多的因素，例如可承担的费用情况以及对于复杂性的容忍度等。

　　现在市场上有着很多的选择。SourceForge.net开放源码软件数据库仅在ERP及CRM方面就列出了250多种可行的应用软件系统。同时，SaaS数据库也展示了33个应用软件类型的150多种应用软件。

　　正确选择计划的制定主要是基于一个最为重要的问题，那就是哪种因素对自己重要。下面是一些专家的意见以及他们的基本方法思想。

　　(1)成本费用。对于那些小型设置或短期业务而言，毫无疑问应该选择服务型软件(SaaS)。其基本的服务型费用可能仅仅是每个用户每月10美元左右。SaaS几乎不需要那些日常的一般性管理费用，因此它的交换成本的都比较低;Robert Bois说，他是波士顿的AMR研究中心的研究主任。

　　然而，对于那些大型的或者长期的配置业务而言，这些费用是需要叠加的。从一家SaaS供应商那些出租两套应用软件系统的费用将很容易就会超过200美元每个用户每个月。因此如果你需要使用多个应用软件或者有着20个以上的用户，那么开放源码的软件将是一种更加实惠的选择。

　　在对开放源码进行评价时，你需要考虑整个的安装配置费用。你需要配置服务器，需要一个安全的地方来安放它们，并需要一些可能的软件许可证费用。更重要的是你需要雇佣足够的管理人手。专家建议你至少需要一个办工作日兼职的员工来管理该系统，如果你还打算做一些客户化的程序规划等，那么其管理人手还需要增加。对于这种技术员工来说，它们的薪水底价将是60000美金。甚至你还需要一定的培训费用等。

　　Greg Gianforte是Bozeman市的RightNow科技公司总裁，该公司既出售开放源码的软件，也提供服务型软件(SaaS)产品。他说，“一个拥有很深的CRM知识能力的IT工作人员也只能进行两到三个CRM系统的配置和管理。我们公司有着3000多个配置系统。这些专门技术要想通过某一个IT组织来积累和掌握，这几乎是不可能的。”